Raccogliere recensioni è fondamentale, ma è solo il primo passo.
Al giorno d’oggi, le aziende vincenti non sono necessariamente quelle che hanno i prezzi più bassi o la gamma di prodotti più ampia, e non è neppure detto che si tratti dei brand più conosciuti. Le aziende leader sono quelle più affidabili, che continuano ad offrire ai clienti esperienze eccezionali: in altre parole, le aziende che ascoltano i propri acquirenti.
Tutti sanno di aver bisogno delle recensioni sul proprio sito web e anche che i visitatori vogliono vedere questi feedback prima di decidersi ad acquistare.
Le recensioni costituiscono il miglior tipo di riprova sociale che si può ottenere per la propria azienda. Se usate nel modo giusto, le recensioni possono migliorare le prestazioni di marketing e di conseguenza aumentare le conversioni:
- Incrementano velocemente la notorietà di un brand, poiché aumentano la visibilità dell’azienda.
- Migliorano i risultati degli investimenti di marketing. Si può trattare ad esempio di un aumento del tasso di conversione in seguito ad una email di abbandono del carrello oppure di un incremento del tasso di clickthrough in Google AdWords.
- Contribuiscono alla fidelizzazione dei clienti, permettendo di creare immediatamente un rapporto di fiducia con loro – e se i clienti si fidano, continueranno a fare acquisti.
Ricordiamo che le recensioni negative sono inevitabili, ma non significano che la reputazione online del tuo brand sia distrutta per sempre. Per quanto possa sembrare paradossale, le recensioni negative possono al contrario contribuire a rendere il tuo brand più credibile ed affidabile agli occhi dei consumatori.
Se si vuole trarre il meglio dalle recensioni, bisogna usarle in tutte le attività aziendali e le strategie di marketing. Quindi quando si pensa ad una campagna di marketing o ad un record di prestazioni, è necessario chiedersi: “Come posso usare le recensioni per aumentare la risposta dei clienti?”
Adesso l’importante è assicurarsi che le impressioni positive vengano confermate quando i clienti visitano il sito. La coerenza del messaggio contribuisce ad aumentare i tassi di conversione.
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