Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti di prodotti e servizi, effettuati a distanza dall’acquirente tramite internet sul www.otoprotettori.eu gestito da a HSR Group con sede in Firenze, Via di Collodi 16, Firenze (chiamato RIVENDITORE).
Il contratto stipulato tra il Rivenditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio dell’ordine. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento riportate di seguito.
Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel negozio online, così come descritti nelle relative schede informative. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da www.otoprotettori.eu mediante una risposta via e-mail, inviata automaticamente all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine. Il messaggio ripropone gli articoli ordinati e tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
Tutti i prezzi presenti nel sito www.otoprotettori.eu sono da intendersi prezzi al pubblico, NON comprensivi di IVA. www.otoprotettori.eu si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:
- Pagamento online tramite la piattaforma sicura PAYPAL;
- Solo se preventivamente concordato, tramite bonifico bancario.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Il costo di spedizione dei calchi c/o il nostro laboratorio è a carico del cliente.
IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
Una volta ricevuti i calchi c/o il nostro laboratorio, i tempi di consegna degli otoprotettori su misura sono di 30 giorni lavorativi. Il cliente verrà informato tramite e-mail di tutti i passaggi fino alla spedizione finale.
Per tutti gli altri prodotti presenti nel negozio online i tempi di consegna sono di 48/72 ore. I prodotti che appaiono sul nostro negozio online con la dicitura Disponibili su ordinazione saranno evasi in circa 10-15 gg lavorativi.
COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C’E’ NESSUNO IN CASA?
I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano. I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari di consegna dei corrieri (8.00/18.00) sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne.
Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. Se la problematica non fosse risolta in tempi brevi, sarà nostra premura contattare il cliente telefonicamente per concordare una nuova consegna. In alternativa si può richiedere direttamente il fermo deposito presso la filiale preferita, in modo da poter effettuare il ritiro negli orari più comodi. Per richiedere il fermo deposito, si prega di farlo presente inviando una mail con le referenze dell’ordine e la richiesta esplicita. Sarà nostra premura organizzare con il corriere incaricato.
COSA VERIFICARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
- Che il pacco sia integro, non danneggiato ne bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
- Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore che dovrà fornire la possibilità di firmare il cedolino di consegna “CON RISERVA” in modo da permetterci, in caso di non conformità della merce di aprire pratica assicurativa. In mancanza di questa, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco vanno conservati. Il corriere è tenuto alla consegna del pacco solo dopo la firma del cedolino di consegna.
PRODOTTI DISPONIBILI SU ORDINAZIONE
Alcuni dei nostri prodotti, anche se terminati in magazzino, possono essere ordinati. Significa che il prodotto in questione non è attualmente disponibile nei nostri magazzini ma è comunque possibile ordinarlo. Tutti gli articoli “Disponibili su ordinazione” hanno tempi di evasione fino a 20 giorni lavorati (tenuto conto anche dei tempi di spedizione presso la nostra sede). I tempi di consegna possono inoltre variare da prodotto a prodotto.
Nota:
La disponibilità prevista riguarda solo gli ordini con un solo articolo. Se ordini più articoli, esistono alcuni fattori che potrebbero influenzare la spedizione:
- Più esemplari dello stesso articolo potrebbero non essere disponibili.
- Gli ordini di più esemplari di un articolo potrebbero provenire da centri diversi ed essere spediti separatamente.
- Gli articoli di più esemplari necessitano di più tempo per essere preparati e spediti.
DIRITTO DI RECESSO E CAMBIO MERCE
È POSSIBILE RECEDERE DALL’ACQUISTO?
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta del reso deve essere comunicata tramite l’apposito modulo di reso online entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati.
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc…); al fine di limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Evitare in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato ( es. accessori, ecc);
- I prodotti non devono presentare danni derivanti da un uso non appropriato e corretto.
Qualora non siano rispettate le condizioni di reso, non avrai diritto all’integrale rimborso delle somme già corrisposte al Venditore. Sarai, infatti, responsabile della diminuzione di valore dei prodotti restituiti, conseguente da un utilizzo diverso da quello autorizzato dal Venditore allo scopo di consentirTi di accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. In questa ipotesi, dal rimborso previsto sarà detratta una percentuale compresa tra il 10 e il 90 percento delle somme da Te corrisposte al Venditore per l’acquisto dei prodotti restituiti, secondo quanto Ti sarà specificamente comunicato, via posta elettronica, dal Venditore. Entro 14 giorni dall’invio della email con cui Ti sarà comunicata la somma detratta dal rimborso, potrai scegliere di riottenere, a Tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che Ti saranno comunicate. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti e un importo corrispondente alla percentuale detratta sul rimborso.
Annullando un ordine, il cliente è tenuto comunque a sostenere la quota fissa per la transazione con la carta di credito e le spese di spedizione (laddove fosse avvenuta), entrambe sottratte dal totale del rimborso.
ANNULLARE UN ORDINE RELATIVO A PRODOTTI SU MISURA
Il Codice del Consumo esclude il diritto di recesso, salvo che la parti non abbiano pattuito diversamente, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 55, comma 2).
Nel caso di acquisto di soluzioni su misura (otoprotettori, in ear monitor, etc,) è possibile recedere solo e soltanto prima di aver avviato la produzione (es. viene effettuato l’acquisto online ma non si è ancora provveduto ad inviare i calchi).
Non ci assumiamo alcuna responsabilità sui calchi effettuati dai tecnici esterni alla propria organizzazione con i quali non esiste alcun accordo di collaborazione. Sarà pertanto cura del Cliente recarsi in una struttura adeguata in grado di fornire il servizio richiesto in modo professionale attenendosi alle specifiche del calco richieste.
TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Dopo aver ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso.
Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, provvederemo ad effettuare il rimborso dei prodotti restituiti.
Nel caso in cui le verifiche non si concludano positivamente, ti comunicheremo la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto, da parte Tua, delle condizioni indicate nei precedenti paragrafi. Contestualmente ti comunicheremo inoltre, l’importo che sarà detratto dalle somme da te corrisposte per l’acquisto dei prodotti restituiti; ferma restando, in alternativa, la possibilità di riottenere, a Tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata, il rimborso, integrale o parziale, è attivato dal Venditore, nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del Tuo diritto di recesso e verifica dei prodotti restituiti.
Il Venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te adoperato per l’acquisto dei prodotti restituiti.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
GARANZIA PRODOTTI
COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?
Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore del dispositivo. Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura accompagnatoria o il documento di vendita che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti via mail a info@otoprotettori.eu.
La garanzia viene riconosciuta purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, il Rivenditore, al ripristino della conformità del prodotto su misura mediante riparazione/sostituzione previa ricezione di una nuova coppia di calchi e degli otoprotettori da sostituire accompagnati dalla targhetta identificativa. Relativamente ai prodotti universali, in caso venisse confermato il difetto di conformità, il Rivenditore procederà alla riparazione/sostituzione previa ricezione dei prodotti difettosi (tempi stimati per la sostituzione 30 giorni lavorativi).
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc…); al fine di limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Evitare in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
ATTENZIONE: se, a seguito dei controlli da parte del produttore, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino nonché i costi di trasporto se sostenuti dal Rivenditore.
PRIVACY
COME VENGONO GESTITI I DATI DEL CLIENTE?
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Garantiamo ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.
