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Condizioni di Vendita

ATTENZIONE: inviando l’ordine d’acquisto tramite questo sito, l’acquirente dichiara di accettare totalmente le modalità di acquisto, i costi dei prodotti e tutti gli eventuali costi accessori indicati nel listino prezzi reperibile online in formato PDF direttamente in homepage.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti di prodotti e servizi, effettuati a distanza dall’acquirente tramite internet sul www.otoprotettori.eu gestito da a HSR Group con sede in Firenze, Via di Collodi 16, Firenze (chiamato RIVENDITORE).

Il contratto stipulato tra il Rivenditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio dell’ordine. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento riportate di seguito.

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.otoprotettori.eu al momento dell’inoltro dell’ordine, e visionabili online all’indirizzo www.otoprotettori.eu , così come descritti nelle relative schede informative. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da www.otoprotettori.eu mediante una risposta via e-mail, inviata automaticamente all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine. Il messaggio ripropone gli articoli ordinati e tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

Tutti i prezzi presenti nel sito www.otoprotettori.eu sono da intendersi prezzi al pubblico, NON comprensivi di IVA. www.otoprotettori.eu  si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

  • Pagamento online tramite la piattaforma sicura PAYPAL;
  • Solo se preventivamente concordato, tramite bonifico bancario;
  • Solo se preventivamente concordato, in contanti tramite contrassegno al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna. Sono esclusi dal pagamento in contrassegno gli ordini con importo massimo di 999.99€.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?

Il costo di trasporto è di € 10, comprendente l’invio dei calchi c/o il sito di produzione e consegna finale all’indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine. Il costo di spedizione dei calchi c/o il nostro laboratorio è a carico del cliente.

IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

Una volta ricevuti i calchi c/o il nostro laboratorio, i tempi di consegna al cliente finale sono di 30 giorni. Il cliente verrà informato tramite e-mail di tutti i passaggi fino alla spedizione finale.

COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C’E’ NESSUNO IN CASA?

I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano. I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari di consegna dei corrieri (8.00/18.00) sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne.

Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. Se la problematica non fosse risolta in tempi brevi, sarà nostra premura contattare il cliente telefonicamente per concordare una nuova consegna. In alternativa si può richiedere direttamente il fermo deposito presso la filiale preferita, in modo da poter effettuare il ritiro negli orari più comodi. Per richiedere il fermo deposito, si prega di farlo presente inviando una mail con le referenze dell’ordine e la richiesta esplicita. Sarà nostra premura organizzare con il corriere incaricato.

COSA VERIFICARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

  • Che il pacco sia integro, non danneggiato ne bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
  • Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore che dovrà fornire la possibilità di firmare il cedolino di consegna “CON RISERVA” in modo da permetterci, in caso di non conformità della merce di aprire pratica assicurativa. In mancanza di questa, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco vanno conservati. Il corriere è tenuto alla consegna del pacco solo dopo la firma del cedolino di consegna.

DIRITTO DI RECESSO E CAMBIO MERCE

È POSSIBILE RECEDERE DALL’ACQUISTO?

Essendo i nostri otoprotettori, prodotti personalizzati sul condotto auditivo del cliente, non è previsto diritto di recesso.

COSA FARE SE LA MERCE ORDINATA NON VA BENE? È POSSIBILE CAMBIARLA?

Gli otoprotettori sono creati sul calco auditivo del cliente e quindi non generano nessun tipo di fastidio o problema all’utilzzatore. A volte, i primi utilizzi possono creare un leggero fastidio, che generalmente scompare nel giro di 3/4 giorni, una volta che gli orecchi si sono abituati. Nella remota possibilità che il fastidio continuasse, il cliente può rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti per trovare una soluzione al problema in garanzia previo l’invio di una nuova coppia di calchi e degli otoprotettori da sostituire comprendenti la targhetta identificativa.

Per usufruire della garanzia il Cliente dovrà inviare a proprie spese gli otoprotettori eventualmente difettosi e la targhetta ricevuta al momento della consegna con i codici identificativi.

COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO È ESAURITO?

I nostri prodotti sono tutti fabbricati personalmente per il cliente ordinante, sullo stampo dei calchi inviati. Non è possibile quindi che un prodotto risulti esaurito.

SI PUO’ ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Essendo i nostri otoprotettori, prodotti personalizzati sul condotto auditivo dell’utilizzatore, non è previsto diritto di recesso. Il cliente potrà eventualmente annullare l’ordine fatto, solo prima di procedere al pagamento.

ATTENZIONE:

Il rivenditore non si assume alcuna responsabilità sui calchi effettuati dai tecnici esterni alla propria organizzazione con i quali non esiste alcun accordo di collaborazione. Sarà pertanto cura del Cliente recarsi in una struttura adeguata in grado di fornire il servizio richiesto in modo professionale attenendosi alle specifiche del calco richieste.

FATTURAZIONE

I PREZZI DI VENDITA SONO GIA COMPRENSIVI DI IVA?

Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico NON comprensivi di IVA. Il Rivenditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

GARANZIA PRODOTTI

COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?

Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore. Per legge, la durata della garanzia è di 12 mesi.
Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura accompagnatoria o il documento di vendita che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti via mail a info@otoprotettori.eu.

La garanzia viene riconosciuta purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, il Rivenditore, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione previo invio di una nuova coppia di calchi e degli otoprotettori da sostituire accompagnati dalla targhetta identificativa. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti dal Rivenditore. Il corretto funzionamento degli otoprotettori è garantito 4 anni

QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO SCONTRINO FISCALE O FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Ogni ordine effettuato verrà consegnato con la fattura accompagnatoria. I documenti vengono inseriti in una busta chiusa ed inviati unitamente alla merce nell’apposito spazio riservato ai documenti di trasporto o tramite mail all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine.

PRIVACY

COME VENGONO GESTITI I DATI DEL CLIENTE?

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Garantiamo ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.

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